Ki végezze az üzemeltetést?

Az üzemeltetés teendőinek végrehajtása és felelőssége általában a vállalaton belül vagy külső szolgáltatóval partnerségben lehet. A pontos felelősségi struktúra a vállalati rendszer és a vállalat igényei alapján változhat. Jellemzően az alábbiak a potenciális szereplők, akik részt vehetnek az üzemeltetési tevékenységekben és akik felelősséget vállalhatnak: számos feladata és felelőssége van a felhasználói oldalon, és a sikeres bevezetés érdekében a következő tevékenységeket végzi:

1. Vállalat belső informatikai csapata: A vállalatnak saját informatikai csapata lehet, amely a rendszer üzemeltetéséért és karbantartásáért felelős. Az IT-csapat kezeli a rendszerbeállításokat, biztonsági mentéseket, felhasználói kezelést, frissítéseket és technikai támogatást.

2. Külső szolgáltató: A vállalat szerződést köthet egy külső szolgáltatóval, aki felelős az ERP rendszer üzemeltetéséért és karbantartásáért. Ez a szolgáltató vállalhatja a rendszerfelügyeletet, verziófrissítéseket, biztonsági mentéseket, felhasználói támogatást és egyéb technikai teendőket. A külső szolgáltató sok esetben a vállalat (külsős) rendszergazdája vagy rendszergazda cége.

3. Szállítói támogatás: Általában az ERP szoftver szállítója, szolgáltatója is kínál üzemeltetési szolgáltatást, amely magában foglalja a rendszer üzemeltetéséhez és karbantartásához szükséges támogatást. Ez a szolgáltató akár telefonos vagy online támogatást, hibabejelentési rendszert, frissítéseket és dokumentációt biztosít

Az üzemeltetési felelősség és feladatok megoszlása a vállalaton és az esetleges külső szolgáltató között az adott vállalat méretétől, erőforrásaitól és a rendszer komplexitásától függ. Fontos a tisztán meghatározott szerepek és felelősségi területek, valamint a megfelelő kommunikáció és koordináció a vállalaton belül és a szolgáltatóval.

Ezért érdemes alaposan átgondolni és dokumentálni az üzemeltetési feladatokat és felelősségi területeket, valamint megfelelő szerződéseket kötni a felelős szereplőkkel annak érdekében, hogy hatékony és zavartalan működést biztosítsunk az ERP rendszer számára.